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Como Colocar Mensagem Automática no WhatsApp Business

Este artigo foi publicado pelo autor Cidesp em 04/09/2024 e atualizado em 04/09/2024. Encontra-se na categoria Artigos.

O WhatsApp Business é uma ferramenta incrível para pequenas e médias empresas, permitindo uma comunicação mais eficaz com os clientes. Entre suas funcionalidades, as mensagens automáticas se destacam, facilitando a interação e melhorando a experiência do consumidor. Neste artigo, vamos explorar em detalhes como colocar mensagem automática no WhatsApp Business, abordando desde mensagens de boas-vindas até atendimentos automáticos, e esclarecer várias dúvidas comuns sobre o assunto.

Introdução

No mundo acelerado dos negócios, a rapidez no atendimento ao cliente é crucial. O WhatsApp Business proporciona uma série de recursos que ajudam a automatizar a comunicação e a atender os clientes de forma eficiente. As mensagens automáticas são particolarmente úteis, pois permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes mesmo quando não estão disponíveis para responder imediatamente.

Neste artigo, você aprenderá como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, além de dicas úteis e soluções para problemas comuns. Vamos começar!

Como deixar uma mensagem automática no WhatsApp Business?

Para deixar uma mensagem automática no WhatsApp Business, você pode utilizar a função de "Mensagens de ausência" ou "Mensagens de boas-vindas". Vamos detalhar o procedimento para ambas as opções.

Mensagens de Ausência

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando você não está disponível para responder. Para configurar, siga os seguintes passos:

  1. Acesse o aplicativo WhatsApp Business.
  2. Toque nos três pontos no canto superior direito para abrir o menu.
  3. Selecione 'Configurações' e, em seguida, 'Configurações da empresa'.
  4. Toque em 'Mensagens de ausência'.
  5. Ative a opção 'Enviar mensagem de ausência'.
  6. Personalize a mensagem que deseja enviar.
  7. Defina um horário para que essa mensagem seja enviada automaticamente. Você pode escolher entre 'Sempre enviar', 'Enviar fora do horário comercial' ou 'Programar horários personalizados'.
  8. Salve as alterações.

Agora, sempre que receber mensagens fora do seu horário de atendimento, seus clientes receberão a mensagem automática que configurou.

Mensagens de Boas-vindas

As mensagens de boas-vindas são enviadas automaticamente a novos contatos que lhe enviam uma mensagem pela primeira vez. Veja como configurá-las:

  1. Abra o aplicativo WhatsApp Business.
  2. Vá em 'Configurações' e depois 'Configurações da empresa'.
  3. Selecione 'Mensagem de saudação' e ative essa função.
  4. Personalize sua mensagem de boas-vindas.
  5. Salve as modificações.

Com essa configuração, cada vez que um novo cliente entrar em contato, ele receberá a sua mensagem de boas-vindas.

Como por mensagem automática no WhatsApp Business?

Após configurar as mensagens de ausência e boas-vindas, você pode também adicionar mensagens rápidas. Mensagens rápidas são respostas pré-configuradas que você pode enviar em resposta a perguntas frequentes. Para configurá-las, siga estes passos:

  1. No WhatsApp Business, clique nos três pontos e depois em 'Configurações'.
  2. Acesse 'Configurações da empresa' e clique em 'Respostas rápidas'.
  3. Toque em 'Adicionar' para criar uma nova resposta.
  4. Defina um atalho que você irá usar para acessar a mensagem mais rapidamente.
  5. Escreva sua mensagem e salve.

Como colocar atendimento automático no WhatsApp Business?

Para configurar um atendimento automático efetivo, além das mensagens de ausência e boas-vindas, você pode integrar chatbots, que ajudam a gerenciar interações e a responder a perguntas comuns de forma automatizada.

Integração com Chatbots

Você pode integrar chatbots ao seu WhatsApp Business utilizando plataformas que suportam essa funcionalidade. Para isso:

  1. Pesquise por plataformas de chatbot que ofereçam integração com o WhatsApp Business.
  2. Siga as instruções da plataforma escolhida para conectar sua conta do WhatsApp Business.
  3. Configure o seu chatbot para responder às perguntas frequentes e automatizar o atendimento.

A utilização de chatbots pode aumentar significativamente a eficiência do seu atendimento, garantindo que os clientes obtenham respostas rápidas e precisas.

Como colocar mensagem automática de Boas-vindas no WhatsApp?

Como mencionado anteriormente, a mensagem de boas-vindas pode ser configurada nas mesmas opções de 'Mensagens de saudação'. É uma prática recomendada manter essa mensagem amigável e informativa para deixar uma boa impressão logo no primeiro contato.

Dicas para Mensagem de Boas-vindas

Mensagens automáticas WhatsApp para clientes

Oferecer mensagens automáticas aos seus clientes não só melhora a experiência deles, mas também ajuda a sua empresa a se destacar no mercado. Aqui estão algumas sugestões de mensagens automáticas que você pode implementar:

Exemplos de Mensagens Automáticas

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC

Para usar o WhatsApp Business no seu computador, é necessário utilizar o WhatsApp Web. Embora a configuração de mensagens automáticas não possa ser feita diretamente pelo PC, você pode administrar muitas funções através do WhatsApp Web.

Usando o WhatsApp Web

  1. Acesse o site do WhatsApp Web.
  2. Escaneie o código QR com seu celular para fazer login.
  3. Verifique se seu WhatsApp Business está sincronizado.

Ainda assim, a configuração inicial das mensagens automáticas deve ser feita no aplicativo do celular.

Mensagem automática WhatsApp pessoal

Mensagens automáticas são uma funcionalidade exclusiva do WhatsApp Business. No WhatsApp pessoal, você não tem essa opção. No entanto, você pode utilizar algumas respostas rápidas e notificações para tornar suas respostas mais eficientes.

Mantenha em mente que o uso de respostas automáticas no WhatsApp pessoal pode não ser recomendado, pois pode parecer impessoal.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business iPhone

Para usuários de iPhone, o processo para configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business é similar ao Android. Basta seguir estas etapas:

  1. Abra o aplicativo e vá para 'Configurações'.
  2. Toque em 'Configurações da empresa'.
  3. Selecione 'Mensagens de ausência' ou 'Mensagem de saudação' e configure conforme desejado.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Android

Os usuários Android têm as mesmas opções para configurar mensagens automáticas. Siga os passos descritos anteriormente, acessando 'Configurações', 'Configurações da empresa' e, em seguida, as opções de mensagens.

Mensagens rápidas WhatsApp Business

As mensagens rápidas são recursos, que permitem que você crie respostas PADRONIZADAS para dúvidas frequentes. Isso economiza tempo e garante que você forneça informações consistentes aos seus clientes.

Mensagem automática WhatsApp Business não funciona

Se você configurou suas mensagens automáticas e elas não estão funcionando, existem algumas soluções que você pode tentar:

  1. Verifique se a funcionalidade está ativada.
  2. Certifique-se de que as configurações de horário estão corretas.
  3. Teste enviar mensagens para seu próprio número para verificar se as automatizações ocorrem.
  4. Atualize o app para a versão mais recente.
  5. Reinstale o aplicativo se o problema persistir.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Web

O WhatsApp Web não permite o envio de mensagens automáticas diretamente. Todas as configurações devem ser feitas pelo aplicativo no celular. Contudo, você pode enviar mensagens rápidas utilizando as respostas pré-configuradas que foram configuradas no app.

Conclusão

As mensagens automáticas no WhatsApp Business são ferramentas essenciais para otimizar o atendimento ao cliente, garantindo que você esteja sempre disponível, mesmo fora do horário de expediente. Seja através de mensagens de boas-vindas, mensagens de ausência ou respostas rápidas, o uso eficaz deste recurso pode melhorar substancialmente a experiência do cliente e a eficiência da sua comunicação.

Não se esqueça de revisar e atualizar suas mensagens automáticas de acordo com as mudanças nos seus produtos ou serviços para manter sempre a relevância no que está sendo comunicado.

FAQ

Como posso saber se minhas mensagens automáticas foram ativadas corretamente?

Após configurar suas mensagens automáticas, envie uma mensagem para o seu próprio número para verificar se a resposta automática é enviada conforme esperado.

É possível personalizar as mensagens automáticas de acordo com o horário?

Sim! O WhatsApp Business permite que você configure horários personalizados para mensagens de ausência e boas-vindas.

As mensagens automáticas são enviadas a todos os contatos?

As mensagens de boas-vindas são enviadas apenas para novos contatos, enquanto as mensagens de ausência são enviadas para qualquer pessoa que enviar uma mensagem quando você não estiver disponível.

Como faço para alterar minha mensagem automática?

Para alterar suas mensagens automáticas, acesse as configurações de 'Mensagens de ausência' ou 'Mensagem de saudação' e edite o texto conforme desejado.

Referências

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