Como obter a segunda via EDP Escelsa facilmente

Este artigo foi publicado pelo autor Cidesp em 20/09/2024 e atualizado em 20/09/2024. Encontra-se na categoria Artigos.

A EDP Escelsa é uma das principais fornecedoras de energia elétrica no estado do Espírito Santo. Para muitos consumidores, a necessidade de obter a segunda via da fatura mensal é algo comum. Seja por perda, extravio ou por qualquer outro motivo, a obtenção desse documento é essencial para evitar o corte de energia e os juros por atraso. Neste artigo, vamos guiar você passo a passo sobre como obter a segunda via da fatura da EDP Escelsa de maneira simples e rápida, utilizando os canais disponíveis pela empresa.

A importância da segunda via da fatura

A segunda via da fatura é um documento crucial para consumidores de energia elétrica. Ela não apenas permite que você mantenha seu serviço ativo, como também serve como um comprovante de pagamento, fundamental em casos de cobranças indevidas ou disputas com a empresa. Assim, é importante entender como obter essa via de forma eficiente e descomplicada.

Como obter a segunda via da EDP Escelsa online

Acesso ao site da EDP Escelsa

Uma das maneiras mais práticas de conseguir a segunda via da fatura é acessando o site oficial da EDP Escelsa. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o website da EDP Escelsa - O primeiro passo é visitar o site oficial da EDP Escelsa, que pode ser encontrado na URL www.edp.com.br.
2. Navegue até a área do cliente - No site, procure pela opção “Área do Cliente” ou “Atendimento Online”. Geralmente, essa opção está localizada na parte superior direita da página inicial.
3. Realize o login - Para acessar os serviços disponíveis, você precisará fazer o login na sua conta. Caso ainda não tenha um, será necessário se cadastrar utilizando seus dados pessoais e informações da sua conta de energia.

Localização da segunda via da fatura

Após ter acessado sua conta, a busca pela segunda via da fatura é bastante simples:

1. Selecione a opção “Faturas” - Dentro da área do cliente, localize a seção que diz respeito às faturas emitidas.
2. Escolha a fatura desejada - Uma lista de faturas será exibida. Selecione a fatura da qual você precisa da segunda via.
3. Clique em “Emitir segunda via” - Após escolher a fatura, você verá a opção de “Emitir segunda via”. Clique nessa opção.
4. Baixe ou imprima a fatura - Após a geração do documento, você pode escolher baixar em PDF ou imprimir diretamente.

Obtenção da segunda via via aplicativo EDP

Outra forma moderna e prática de buscar a segunda via da fatura é pelo aplicativo EDP, disponível para Android e iOS. Veja como:

1. Baixe o aplicativo EDP - A primeira coisa a fazer é baixar o aplicativo EDP na Google Play Store ou na Apple Store.
2. Faça o login ou cadastre-se - Assim como no site, você precisará efetuar o login ou se registrar, caso ainda não tenha uma conta.
3. Acesse a seção “Faturas” - Após o login, navegue até a seção de faturas.
4. Solicite sua segunda via - Selecione a fatura desejada e solicite a geração da segunda via.
5. Baixe ou imprima - Assim como no site, após a emissão, você pode fazer o download ou imprimir a segunda via diretamente do aplicativo.

Atendimento presencial

Caso você prefira realizar esse procedimento de forma física, a EDP Escelsa também disponibiliza pontos de atendimento em várias cidades do estado. Você pode obter a segunda via da fatura diretamente em uma das lojas de atendimento. Para isso, é recomendado que você:

1. Localize uma unidade de atendimento - Acesse o site ou o aplicativo para encontrar a unidade mais próxima de você. É importante verificar o horário de atendimento.
2. Leve seus documentos - Ao visitar a unidade, tenha em mãos um documento pessoal e a conta de energia anterior para facilitar a solicitação.
3. Solicite sua segunda via - No local, informe que você deseja a segunda via e forneça as informações solicitadas.

Contato com o atendimento ao cliente

Caso enfrente dificuldades em acessar a segunda via pela internet ou pelo aplicativo, a EDP Escelsa disponibiliza um serviço de atendimento ao consumidor. Você pode entrar em contato pelos seguintes meios:

1. Telefone - Ligue para o número 0800-721-0123. Esse canal é geralmente disponível 24 horas por dia.
2. Chat online - No site da EDP Escelsa, há a opção de um chat online onde você pode tirar dúvidas e solicitar a segunda via.
3. E-mail - Outra opção é enviar um e-mail através do formulário disponível no site.

O que fazer se houver problemas na emissão?

Às vezes, problemas na emissão da segunda via podem ocorrer. Se isso acontecer, considere as seguintes dicas:

Verifique as informações de login

Assegure-se de que você está utilizando os dados corretos para acessar sua conta. Um erro comum é ter esquecido a senha ou utilizar um login errado. No site e aplicativo, existe a opção de "Esqueci minha senha" que pode auxiliar nesse processo.

Entre em contato com o suporte

Se a fatura não estiver disponível ou você tiver problemas técnicos no site ou aplicativo, entrar em contato com a atendimento é a melhor alternativa. O suporte ao cliente poderá mais rapidamente resolver suas questões.

Conclusão

Obter a segunda via da fatura da EDP Escelsa é um procedimento simples que pode ser realizado de diversas formas, seja online pelo site ou aplicativo, ou presencialmente em unidades de atendimento. Manter a documentação em dia é fundamental para evitar surpresas e manter seu fornecimento de energia sempre ativo. Com as orientações apresentadas neste guia, você poderá acessar a segunda via de forma prática e rápida, garantindo que suas contas estejam sempre em ordem.

FAQ

1. O que fazer se eu esquecer a senha da área do cliente?

Caso você esqueça sua senha, basta selecionar a opção "Esqueci minha senha" na tela de login, seguir as instruções e redefini-la.

2. Posso solicitar a segunda via de faturas anteriores?

Sim, você pode solicitar a segunda via de faturas anteriores, desde que elas estejam disponíveis na sua conta ou no sistema da EDP Escelsa.

3. Existe cobrança pelo serviço de emissão de segunda via?

Não, a emissão da segunda via da fatura é um serviço gratuito oferecido pela EDP Escelsa.

4. O que devo fazer se não conseguir acessar o site ou aplicativo?

Se você não conseguir acessar, é recomendável tentar em um outro momento ou utilizar outros métodos de contato, como o telefone ou atendimento presencial.

Referências

• EDP Brasil - Página Principal
• Aplicativo EDP
• Suporte ao Cliente EDP Escelsa

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