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Como Fazer Estorno de Pix: Passo a Passo Simples

Este artigo foi publicado pelo autor Cidesp em 04/09/2024 e atualizado em 04/09/2024. Encontra-se na categoria Artigos.

O sistema de pagamentos instantâneos Pix revolucionou a forma como realizamos transações financeiras no Brasil. Contudo, assim como qualquer outro método de pagamento, é possível cometer erros, como enviar um valor incorreto ou realizar uma transferência para a conta errada. Diante disso, a necessidade de entender como fazer um estorno de Pix se torna fundamental. Neste artigo, vamos abordar de forma detalhada o que é, como realizar um estorno e responder às principais dúvidas sobre o assunto.

É possível estornar um Pix Depois de feito?

Sim, é possível solicitar um estorno de um Pix, mas essa ação não é tão simples quanto muitos imaginam. Diferentemente dos métodos tradicionais de pagamento, o Pix funciona em tempo real e, portanto, o estorno não é automático. A devolução do valor depende da boa vontade da pessoa para quem o dinheiro foi enviado e de alguns procedimentos que podem variar de acordo com o banco.

Como faço para pedir estorno de Pix?

Para pedir um estorno de Pix, primeiramente, você precisa identificar o erro que aconteceu na transação. Se você enviou um valor errado ou para uma conta equivocada, o primeiro passo é entrar em contato com o destinário e solicitar a devolução. Contudo, se isso não for possível, o próximo passo é reportar a situação ao seu banco.

Passos para solicitar o estorno:

  1. Verifique a transação: Confirme o valor e a data do Pix que você deseja estornar.
  2. Entre em contato com a pessoa: Caso tenha enviado o dinheiro para uma conta errada, contate o destinatário imediatamente e explique a situação. Na maioria dos casos, a boa fé do destinatário resolverá o problema rapidamente.
  3. Notifique seu banco: Se a devolução não for possível ou o destinatário se recusar a devolver o valor, registre um boletim de ocorrência (B.O.) e comunique o seu banco sobre a transação equivocada.

Como recuperar um Pix errado?

Quando uma transferência é feita de maneira errada, a recuperação é uma tarefa que pode demandar algum tempo e paciência. Ao seguir os passos mencionados anteriormente, você pode aumentar suas chances de sucesso, mas é importante notar que os bancos possuem procedimentais específicos para lidar com este tipo de situação.

Dicas para acelerar a recuperação:

Estorno de Pix no Nubank

Os clientes do Nubank têm acesso a um suporte eficiente, e o processo para solicitar o estorno é semelhante ao que fizemos anteriormente. Os passos são os seguintes:

  1. Acesse o aplicativo: Abra o aplicativo do Nubank e vá até a seção de ajuda.
  2. Busque por 'Estorno de Pix': A partir daí, siga as instruções do serviço de atendimento.
  3. Realize o contato se necessário: Se preferir, você também pode entrar em contato com o suporte via chat e reportar o problema.

Como pedir estorno de Pix na Caixa?

Para os clientes da Caixa Econômica Federal, o processo de estorno também é simplificado. Siga os passos abaixo:

  1. Acesse o App da Caixa: Inicie o aplicativo e vá até a opção de ajuda.
  2. Informe o erro: Explique com clareza a situação e forneça todos os detalhes da transação para que a equipe possa ajudá-lo.
  3. Visite uma agência: Caso não consiga resolver pelo app, você poderá ir a uma agência e registrar sua reclamação pessoalmente.

Quanto tempo tem para cancelar um Pix?

Diferentemente de outros tipos de transação, o Pix não possui um prazo de cancelamento como as transferências TED ou DOC. Após a confirmação, a transação é concluída em segundos. Porém, você pode solicitar um estorno ou devolução assim que perceber o erro. A rapidez em agir é crucial.

Como cancelar um Pix feito?

O cancelamento de um Pix não é permitido após a confirmação da transação. A única forma de reaver o valor é através de um pedido de estorno, que depende do contato com o destinatário ou a solução através do seu banco.

MED e estorno de Pix

A MED (Medida Provisória) estabeleceu regras sobre o Pix, incluindo questões relacionadas à devolução de valores. A legislação prevê que, em alguns casos, o valor deve ser devolvido pelo recebedor, especialmente em casos de fraudes ou enganos. As instituições financeiras têm responsabilidades em seguir essa regra, facilitando o processo para usuários que estão em busca de estornos.

Lei de devolução de Pix

A Lei nº 14.112/2020 estabelece diretrizes para a devolução de valores enviados via Pix. Ela cria um marco legal para proteger os consumidores, estabelecendo prazos e condições para o estorno de pagamentos realizados erroneamente. Caso você tenha se sentido lesado, essa lei pode ser um respaldo importante para solicitar a devolução de valores não autorizados.

Devolução de Pix demora quanto tempo?

O tempo de devolução de um Pix pode variar bastante, dependendo da situação e dos esforços feitos para conseguir o estorno. Se a devolução for feita pelo destinatário de boa fé, a devolução pode ser quase imediata. No caso de uma reclamação formal aos bancos, o tempo pode variar, mas geralmente não ultrapassa 10 dias úteis.

Como fazer estorno de Pix no Santander

Os clientes do Santander podem seguir este simples passo a passo para solicitar um estorno:

  1. Acesse seu app Santander: Entre na sua conta através do aplicativo do banco.
  2. Navegue até a Central de Atendimento: Uma vez lá, você pode buscar por "Estorno de Pix" ou "Ajuda".
  3. Siga as instruções: Complete o processo conforme solicitado e, se necessário, ligue para o suporte ao cliente ou vá até uma agência.

Conclusão

Saber como realizar um estorno de Pix é crucial para todos que utilizam este sistema de pagamento. Apesar de sua eficiência, erros podem acontecer, e o conhecimento sobre como agir perante esses erros pode evitar prejuízos financeiros. Ao seguir os passos mencionados, você pode conseguir recuperar valores errôneos e evitar dores de cabeça futuras. Lembre-se sempre de agir rapidamente e manter um canal de comunicação aberto com seu banco.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. É possível solicitar estorno de um Pix mesmo que o destinatário não concorde?

Sim, você pode realizar um boletim de ocorrência e reportar ao seu banco, que pode tomar as devidas providências.

2. Qual o tempo máximo para a devolução de um Pix?

Normalmente, a devolução deve ocorrer em até 10 dias úteis, mas isso pode variar com base na instituição financeira.

3. O que fazer se o destinatário se recusar a devolver o dinheiro?

Nesse caso, a recomendação é registrar um boletim de ocorrência e buscar o suporte do seu banco.

Referências

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