Como Fazer Devolução na Shopee: Guia Completo 2023

Este artigo foi publicado pelo autor Cidesp em 04/09/2024 e atualizado em 04/09/2024. Encontra-se na categoria Artigos.

A Shopee se tornou uma das principais plataformas de e-commerce no Brasil, oferecendo uma ampla gama de produtos a preços competitivos. No entanto, mesmo com a melhor das intenções, às vezes é necessário realizar uma devolução. Este guia completo tem como objetivo lhe fornecer todas as informações que você precisa para fazer uma devolução na Shopee com facilidade e segurança em 2023.

Introdução

Realizar uma compra online é uma experiência prática, mas a possibilidade de devolução é um aspecto crucial que muitos consumidores consideram antes de finalizar a compra. Saber como funciona o processo de devolução na Shopee ajuda a garantir que você esteja sempre satisfeito com suas compras. Neste artigo, vamos detalhar o passo a passo para devolver um produto, esclarecer quem arca com os custos de envio e muito mais.

Como Fazer a Devolução de um Produto da Shopee?

Passo a Passo para Devolução

Para devolver um produto na Shopee, é importante seguir algumas etapas:

1. Acesse o Aplicativo ou o Site da Shopee: Abra o aplicativo da Shopee ou acesse o site pelo seu navegador.
2. Vá até "Minhas Compras": Clique no ícone de conta e vá até a seção "Minhas Compras".
3. Selecione o Pedido: Encontre o pedido que deseja devolver e clique sobre ele para visualizar os detalhes.
4. Inicie o Processo de Devolução: Toque na opção "Devolver" ou "Solicitar Devolução". Você será redirecionado para um formulário.
5. Preencha o Formulário: Informe o motivo da devolução e adicione fotos, se necessário. Isso ajuda a Shopee a entender sua solicitação.
6. Aguarde a Aprovação: Após enviar, sua solicitação será analisada. Você receberá uma notificação sobre a aprovação ou não do seu pedido de devolução.

Dicas para Facilitar a Devolução

• Verifique a Política de Devolução: Antes de solicitar a devolução, leia as políticas específicas do vendedor. Algumas lojas podem ter regras diferentes para o processo de troca ou devolução.
• Mantenha a Embalagem Original: Sempre que possível, mantenha a embalagem original do produto, pois isso facilita o processo de devolução.

Quem Paga o Frete de Devolução da Shopee?

Responsabilidade dos Custos

Uma das dúvidas mais comuns dos consumidores é sobre quem arca com o custo do frete de devolução. Na Shopee, normalmente, a responsabilidade pelo custo do envio para a devolução depende do motivo da devolução:

• Produto com Defeito ou Incorreto: Se o produto recebido estiver com defeito ou não corresponder à descrição, o custo do frete de devolução geralmente é coberto pela Shopee ou pelo vendedor.
• Desistência da Compra: Se você decidir devolver o produto por arrependimento, será sua responsabilidade arcar com o custo do frete de devolução.

Quanto Custa uma Devolução na Shopee?

Considerações sobre o Custo

O custo de uma devolução na Shopee pode variar dependendo do envio e do motivo para a devolução. Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

• Frete da Devolução: O custo do frete pode variar conforme a transportadora utilizada e a distância até o ponto de devolução.
• Taxas Adicionais: Verifique se há taxas específicas associadas ao vendedor ou ao tipo de produto devolvido.

Para evitar surpresas, é recomendável calcular o custo do frete antes de enviar o produto de volta.

Como Fazer Devolução na Shopee Depois de Recebido?

Prazo para Solicitar Devolução

Após receber o produto, você deve solicitar a devolução dentro do prazo estipulado pela Shopee. Normalmente, o prazo é de até 7 dias após a entrega. Se a solicitação não for feita nesse período, pode ser que você não consiga retornar o item.

Etapas após Receber o Produto

1. Verifique o Prazo: Após a entrega, verifique se ainda está dentro do prazo para solicitar a devolução.
2. Siga o Processo de Devolução: Inicie o processo conforme descrito anteriormente, selecionando o pedido e preenchendo o formulário de devolução.

Como Fazer Devolução na Shopee pelo Correio?

Passo a Passo para Devolução pelo Correio

Se você optar por devolver o pacote através dos Correios, é preciso seguir algumas diretrizes:

1. Imprima a Etiqueta de Devolução: Após a solicitação ser aprovada, você poderá gerar e imprimir a etiqueta de devolução diretamente pelo aplicativo ou site da Shopee.
2. Embale o Produto: Utilize a embalagem original, se possível, ou uma embalagem segura para evitar danos durante o transporte.
3. Dirija-se a uma Agência dos Correios: Leve o pacote até a agência mais próxima dos Correios e entregue-o no balcão. Certifique-se de guardar o comprovante de postagem para futuras referências.

Malhas e Defeitos na Devolução

• Verifique se o Produto está em Boas Condições: O produto deve estar intacto, com etiqueta e, de preferência, na embalagem original.
• Evite Devoluções em Massa: Realizar muitas devoluções em um curto espaço de tempo pode levantar suspeitas e gerar problemas com a sua conta.

Reembolso Shopee: Tem que Devolver o Produto?

Necessidade de Retorno do Produto

Para a maioria das situações, sim, o retorno do produto é necessário para que o reembolso seja aprovado. Apenas em casos específicos, como produtos com defeito, a Shopee pode liberar o reembolso sem solicitar o retorno do item.

Processamento do Reembolso

Após confirmar que a devolução foi realizada, o reembolso geralmente leva de 3 a 10 dias úteis para ser creditado na sua conta. É importante acompanhar o status da devolução no aplicativo para saber quando o reembolso foi processado.

Como Embalar Produto para Devolução Shopee?

Dicas de Embalagem

1. Use a Embalagem Original: Sempre que possível, utilize a embalagem original do produto, pois ela foi feita para acomodar o item adequadamente.
2. Adicione Material Protetor: Se a embalagem original não estiver disponível, assegure-se de que o produto esteja bem protegido com plástico bolha ou papel amassado.
3. Feche a Embalagem com Fita: Utilize fita adesiva forte para selar a embalagem, evitando que se abra durante o transporte.

Devolução Shopee: Quem Paga?

Cenários de Custo

• Defeitos e Erros de Envio: A Shopee geralmente cobre o custo do frete.
• Arrependimento da Compra: O custo do frete fica por conta do comprador.

Devolução Shopee: Quantos Dias?

Tempo de Processamento

Após solicitar a devolução, o tempo para que o produto chegue ao vendedor e seu reembolso seja processado pode levar até 10 dias úteis. O processo de análise interna da Shopee também pode adicionar tempo extra, dependendo da complexidade.

Shopee Reembolso: Pix

Como Funciona o Reembolso Via Pix

Se você optou por realizar o pagamento via Pix, o reembolso será creditado na mesma conta que foi realizada a transação original. Não deixe de verificar os dados antes de finalizar a compra.

Perdi o Prazo de Devolução Shopee

O Que Fazer Agora?

Se você perdeu o prazo de devolução, uma opção é entrar em contato com o suporte ao cliente da Shopee. Em casos excepcionais, eles podem oferecer soluções, mas é importante ressaltar que não há garantias.

Conclusão

Fazer uma devolução na Shopee pode parecer um processo complicado, mas seguindo as orientações corretas, você conseguirá compartilhar sua insatisfação sem grandes problemas. Este guia completo teve como objetivo esclarecer todas as etapas do processo de devolução, desde a solicitação inicial até o recebimento do reembolso. Sempre mantenha-se informado sobre as políticas de cada vendedor e não hesite em usar o suporte da plataforma quando necessário. Com essas dicas em mente, suas compras na Shopee devem ser cada vez mais seguras e satisfatórias.

FAQ

1. Qual o prazo para solicitar a devolução na Shopee?

O prazo geralmente é de até 7 dias após a entrega do produto.

2. O que fazer se o vendedor não aceitar a devolução?

Você pode contestar a decisão através da central de atendimento ao cliente da Shopee.

3. Assim que o produto for recebido, quando recebo meu reembolso?

Assim que o produto for confirmado como devolvido, o reembolso pode levar de 3 a 10 dias úteis para ser processado.

4. A etiquetagem já está inclusa na devolução?

Após solicitar a devolução, você poderá imprimir a etiqueta de devolução diretamente pelo aplicativo.

5. É obrigatório devolução para receber o reembolso?

Sim, em geral, o produto deve ser devolvido para que o reembolso seja concedido, exceto em casos específicos.

Referências

• Site Oficial da Shopee
• FAQ da Shopee sobre Devoluções
• Condições de Devolução Shopee

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