Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?

Este artigo foi publicado pelo autor Cidesp em 04/09/2024 e atualizado em 04/09/2024. Encontra-se na categoria Artigos.

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para pequenas e médias empresas que desejam se comunicar de forma eficiente com seus clientes. Uma das funcionalidades mais valiosas dessa plataforma é a capacidade de configurar mensagens automáticas. Neste artigo, vamos explorar detalhadamente como colocar mensagens automáticas no WhatsApp Business, atendendo às necessidades de comunicação da sua empresa e garantindo um atendimento rápido e eficaz.

Introdução

Com a popularidade crescente do WhatsApp, muitas empresas têm adotado o WhatsApp Business como uma forma de se conectar com seus clientes. As mensagens automáticas desempenham um papel crucial, pois ajudam a responder rapidamente às solicitações dos clientes, mesmo quando você não está disponível. Neste artigo, abordaremos diversos aspectos das mensagens automáticas no WhatsApp Business, desde a criação até a programação, além de exemplos práticos e dicas.

Como criar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Para criar mensagens automáticas no WhatsApp Business, você precisará seguir alguns passos simples. O WhatsApp Business oferece três tipos principais de mensagens automáticas: mensagem de ausência, mensagem de boas-vindas e respostas rápidas.

Mensagens de ausência

As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando você não está disponível para responder às mensagens dos clientes. Para configurá-las:

1. Abra o WhatsApp Business e vá até Configurações.
2. Selecione “Ferramentas da Empresa” e, em seguida, “Mensagem de Ausência”.
3. Ative a opção “Enviar mensagem de ausência” e crie sua mensagem.
4. Escolha quando deseja enviar a mensagem: sempre que estiver ausente ou em horários personalizados.
5. Salve suas configurações.

Mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é enviada automaticamente quando um cliente envia uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade. Para configurá-la:

1. Abra o WhatsApp Business e vá até Configurações.
2. Clique em “Ferramentas da Empresa” e depois em “Mensagem de Boas-vindas”.
3. Ative a opção “Enviar mensagem de boas-vindas” e customize sua mensagem.
4. Salve as configurações.

Respostas rápidas

As respostas rápidas permitem que você crie atalhos para mensagens que usa frequentemente. Para configurá-las:

1. Vá até Configurações e clique em “Ferramentas da Empresa”.
2. Selecione “Respostas rápidas” e clique em “Adicionar Resposta”.
3. Crie sua resposta e defina um atalho.
4. Salve.

Como por mensagem automática no WhatsApp Business?

Para colocar mensagens automáticas no WhatsApp Business, você precisa acessar as configurações da ferramenta. O processo é simples e intuitivo, tornando fácil para qualquer usuário configurar suas mensagens. Além das mensagens de ausência e de boas-vindas, você pode aproveitar o recurso de respostas rápidas para otimizar seu atendimento.

Passo a passo para ativar mensagens automáticas

1. Download e instalação: Se você ainda não tem o aplicativo, faça o download da versão Business na loja de aplicativos do seu smartphone.
2. Configuração inicial: Após instalá-lo, siga as instruções na tela para completar a configuração inicial, incluindo a verificação do número.
3. Acessando Configurações: Vá até as configurações do aplicativo, tocando nos três pontinhos no canto superior direito.
4. Ferramentas da empresa: Selecione “Ferramentas da Empresa” e escolha entre as opções disponíveis.
5. Activação: Siga os passos para ativar as mensagens automáticas que forem mais adequadas para o seu negócio.

Dica de otimização

Considere adicionar um toque pessoal às suas mensagens automáticas. Isso pode incluir o nome do cliente (se disponível) ou uma assinatura que represente sua marca.

Como programar uma mensagem no WhatsApp Business?

Programar mensagens automáticas no WhatsApp Business é uma ótima forma de garantir que seus clientes recebam respostas mesmo fora do horário de expediente ou quando você está ocupado. Você pode definir horários específicos para mensagens de ausência, por exemplo.

Como programar mensagens de ausência

1. Abra o WhatsApp Business e vá até “Configurações”.
2. Selecione “Ferramentas da Empresa” e clique em “Mensagem de Ausência”.
3. Ative a opção e escolha “Horário Programado”.
4. Defina o intervalo de tempo em que você estará ausente e escreva sua mensagem.
5. Salve as modificações.

Como colocar mensagem automática de Boas-vindas no WhatsApp?

As mensagens de boas-vindas são fundamentais para causar uma primeira impressão positiva em seus clientes. Para configurá-las, siga os passos já mencionados anteriormente.

1. Acesse o WhatsApp Business.
2. Clique em “Ferramentas da Empresa”.
3. Selecione “Mensagem de Boas-vindas”.
4. Ative a função e personalize sua mensagem.
5. Salve suas configurações.

Exemplo de mensagens de boas-vindas

• “Olá, [Nome]! Obrigado por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar você! 🎉”
• “Bem-vindo ao [Nome da Empresa]! Estamos felizes em tê-lo conosco. Como podemos ajudar?”

Mensagens automáticas WhatsApp para clientes

As mensagens automáticas são extremamente benéficas para manter o contato com os clientes. Além das mensagens de boas-vindas e de ausência, você pode utilizar mensagens que informam sobre promoções, novidades e muito mais.

Exemplos de mensagens automáticas

1. Promoção: “Olá, temos uma promoção especial para você! Não perca essa chance!”
2. Dúvidas frequentes: “Você tem dúvidas? Confira nossa FAQ ou entre em contato para mais informações.”

Mensagem automática WhatsApp pessoal

Embora o WhatsApp Business seja mais voltado para empresas, você também pode programar mensagens automáticas em sua conta pessoal utilizando aplicativos de terceiros. No entanto, o uso dessas ferramentas deve ser feito com cuidado para evitar problemas com as políticas de uso do WhatsApp.

Como configurar?

1. Pesquise por aplicativos de automação disponíveis na loja do seu smartphone.
2. Baixe e instale o aplicativo.
3. Siga as instruções do aplicativo para conectar sua conta do WhatsApp e configurar as mensagens automáticas.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business pelo PC

Embora o WhatsApp Business seja mais utilizado em dispositivos móveis, você pode usar a versão Web para gerenciar algumas configurações, embora as opções possam ser limitadas em comparação com o aplicativo.

Passo a passo

1. Acesse WhatsApp Web no seu navegador.
2. Conecte seu smartphone ao WhatsApp Web.
3. Infelizmente, as mensagens automáticas só podem ser configuradas diretamente no aplicativo, então será necessário usar seu celular para isso.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Android

O processo para colocar mensagens automáticas no WhatsApp Business para Android é semelhante ao do iPhone. O WhatsApp Business é projetado para ser intuitivo, facilitando o envio de mensagens automáticas a partir do seu dispositivo Android.

Instruções para Android

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business.
2. Acesse as configurações e vá até “Ferramentas da Empresa”.
3. Escolha a mensagem que deseja configurar (ausência, boas-vindas, rápidas).
4. Complete as informações e salve.

Mensagem automática WhatsApp Business exemplos

Exemplos práticos ajudam a formatar as suas mensagens automáticas de maneira mais eficaz. Aqui estão algumas sugestões que podem ser ajustadas conforme necessário:

1. Mensagem de ausência: “Agradecemos o seu contato! Estou ausente no momento, mas retornarei assim que possível.”
2. Mensagem de boas-vindas: “Olá! Obrigado por nos contatar. Estamos prontos para ajudar você!”
3. Resposta rápida para dúvidas: “Você pode encontrar mais informações sobre nossos serviços no nosso site: [URL do site].”

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business iPhone

Para usuários de iPhone, as etapas também são simples e diretas.

Passo a passo para iPhone

1. Abra o WhatsApp Business.
2. Toque em “Configurações”.
3. Selecione “Ferramentas da Empresa” e clique na opção desejada.
4. Ative e personalize sua mensagem.
5. Salve as alterações.

Mensagem automática WhatsApp Business não funciona

Se você perceber que suas mensagens automáticas não estão funcionando corretamente, pode haver diversas razões. Algumas das causas mais comuns incluem:

• Configurações incorretas: Verifique suas configurações novamente.
• Atualizações do aplicativo: Certifique-se de que seu aplicativo está atualizado para a versão mais recente.
• Conexão de internet: Uma conexão de internet instável pode impactar o funcionamento das mensagens automáticas.

Resolução de problemas

• Reconfigure suas mensagens: Tente desativar e ativar as mensagens novamente.
• Reinstalar o aplicativo: Se o problema persistir, considere reinstalar o WhatsApp Business.
• Contato com o suporte: Se nada funcionar, entre em contato com o suporte do WhatsApp Business.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Web

Infelizmente, as opções de configurar mensagens automáticas não estão disponíveis diretamente no WhatsApp Web. O ideal é fazer essas configurações pelo aplicativo do celular.

Alternativa

Uma alternativa é utilizar o aplicativo no celular para fazer as configurações de mensagens automáticas antes de acessar o WhatsApp Web. Assim, você garante que suas mensagens automáticas estejam ativas enquanto gerencia suas conversas no PC.

Conclusão

As mensagens automáticas no WhatsApp Business são uma ferramenta eficaz para melhorar a comunicação com os clientes, responder rapidamente a dúvidas e garantir um atendimento de qualidade. As funcionalidades disponíveis permitem que você configure mensagens de ausência, boas-vindas e respostas rápidas facilmente. Investindo um tempo na configuração adequadamente, sua empresa estará mais preparada para oferecer um suporte ágil e eficiente, fortalecendo o relacionamento com seus clientes.

FAQ

1. Como posso personalizar minhas mensagens automáticas?

Você pode personalizar suas mensagens automáticas incluindo informações relevantes e um toque pessoal. Use o nome do cliente, por exemplo, ou mencione ofertas especiais.

2. É possível agendar mensagens automáticas no WhatsApp Business?

Sim, você pode agendar mensagens de ausência para que sejam enviadas automaticamente em horários específicos.

3. O que fazer se minha mensagem automática não for enviada?

Verifique se as configurações estão corretas, se o aplicativo está atualizado e se a conexão de rede está estável.

4. Posso usar mensagens automáticas no WhatsApp pessoal?

Sim, mas você precisará de aplicativos de terceiros, já que essa funcionalidade não está disponível nativamente.

5. As mensagens automáticas podem ser enviadas para grupos?

Não, as mensagens automáticas no WhatsApp Business são enviadas apenas para conversas individuais.

Referências

• WhatsApp Business - Ajuda
• Configurações de mensagens automáticas
• Dicas de uso do WhatsApp Business

Cidesp

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